Assistance utilisateur et maintenance : comment optimiser ses coûts ?
Maintenance logicielle & TMA : le client, ses intégrateurs et les éditeurs de logiciels doivent se positionner sur les différents niveaux de maintenance qu'ils prennent en charge. Et la DSI doit organiser tout cela pour optimiser les budgets tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs : pas si simple !